La scelta di un chatbot: approccio e casi d'uso per il contesto aziendale

OBIETTIVI

Il percorso presenta le diverse tipologie di Chatbot e le tecnologie sottostanti. Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di valutare, selezionare e pianificare l’implementazione di un chatbot in modo strategico e consapevole per il proprio contesto aziendale. Il percorso da corso da gli strumenti concreti e la metodologia necessari per prendere decisioni informate sull’adozione di chatbot, evitando errori comuni e massimizzando il valore per l’azienda

DESTINATARI

Business Analyst, Controller, IT Manager

PROGRAMMA

Modulo 1. Introduzione ai Chatbot Aziendali

1.1 Cosa sono i chatbot e perché sono importanti

• Definizione e tipologie di chatbot (rule-based, AI-powered, ibridi)
• Evoluzione tecnologica: da FAQ automatiche a conversazioni intelligenti
• ROI e benefici misurabili: riduzione costi, efficienza operativa, customer satisfaction

1.2 Panorama tecnologico attuale

• Chatbot basati su regole vs AI generativa
• Large Language Models (LLM) e loro applicazioni
• Integrazione con sistemi esistenti (CRM, ERP, knowledge base)
• Cloud vs on-premise: considerazioni sulla sicurezza

1.3 Quando un chatbot è la soluzione giusta

• Analisi del volume e tipologia di richieste
• Valutazione della complessità delle interazioni
• Assessment delle risorse disponibili
• Quick win vs progetti strategici

Modulo 2. Framework di Selezione

2.1 Definire gli obiettivi di business

• Mappatura dei processi aziendali candidati all’automazione
• KPI e metriche di successo
• Allineamento con la strategia digitale aziendale
• Stakeholder identification e buy-in

2.2 Requisiti funzionali e tecnici

Requisiti funzionali:

• Canali di comunicazione (web, mobile, social, messaging apps)
• Multilingua e localizzazione
• Personalizzazione e contestualizzazione
• Escalation a operatori umani

Requisiti tecnici:

• Capacità di integrazione (API, webhook)
• Sicurezza e conformità (GDPR, ISO 27001)
• Scalabilità e performance
• Analytics e reporting

2.3 Criteri di valutazione dei fornitori

• Matrice di confronto: funzionalità vs costo
• TCO (Total Cost of Ownership)
• Facilità d’uso e curva di apprendimento
• Supporto e documentazione
• Roadmap di prodotto e stabilità del vendor

2.4 Build vs Buy vs Customize

• Valutazione delle competenze interne
• Analisi costi-benefici delle diverse opzioni
• Rischi e opportunità di ciascun approccio
• Hybrid approach: quando ha senso

Modulo 3 Casi d’Uso Aziendali

3.1 Customer Service e Supporto

• Scenario: Assistenza clienti 24/7
• Gestione FAQ e richieste ripetitive
• Troubleshooting guidato
• Tracciamento ordini e spedizioni
• Gestione resi e reclami
• Case study

3.2 HR e Gestione Dipendenti

• Scenario: Digital HR Assistant
• Onboarding automatizzato
• Gestione ferie e permessi
• FAQ su benefit e politiche aziendali
• Prenotazione sale e risorse
• Case study

3.3 Sales e Lead Generation

Scenario: Qualificazione lead intelligenteConversazioni proattive sul sito web

Raccolta informazioni preliminari

• Scheduling automatico di demo
• Nurturing personalizzato
• Case study

3.4 Operations e Automazione Processi

• Scenario: Assistente operativo interno
• Accesso a documentazione tecnica
• Gestione workflow approvazioni
• Monitoring e alerting
• Reportistica automatizzata
• Case study

3.5 Marketing e Engagement

• Scenario: Conversational marketing
• Campagne interattive
• Product recommendation personalizzate
• Raccolta feedback e survey
• Event management
• Case study

CONDIZIONI DI PARTECIPAZIONE, DI ISCRIZIONE E QUOTE

Il corso rientra nella proposta di Cim&Form TRAINING TOOLBOX dedicata alle aziende.

Per garantire un’elevata efficacia degli incontri, il numero di partecipanti è limitato. Seguendo l’ordine cronologico di arrivo delle schede di iscrizione, verrà confermata la partecipazione a copertura del numero previsto. Al ricevimento di tale conferma seguiranno i dettagli organizzativi e le indicazioni per il pagamento, se dovuto.
Seguirà fattura intestata secondo le indicazioni fornite nella scheda di iscrizione.

In seguito alla conferma di attivazione del corso da parte della Segreteria, le eventuali rinunce di partecipazione daranno luogo ad un addebito pari al 50% della quota di partecipazione prevista per ogni iscritto rinunciatario. E’ possibile, invece, provvedere alla sostituzione del nominativo fino a 3 giorni prima dell’inizio del corso.

CIM & FORM si riserva altresì la facoltà di annullare l’incontro che non avesse raggiunto il numero minimo di iscrizioni, dandone comunicazione agli iscritti.